취소 및 환불 규정

예약 취소 및 변경에 관한 약관 ( 숙소, 뮤지컬 티켓, 티켓패스,여행상품, 기타 서비스 모두 포함 – 뉴욕시간 기준)

앳홈트립은 상품의 구매/예약자가 전부 또는 일부를 취소하였을 경우 다음에 열거하는 바에 의하여 위약금을 받습니다. 

개인사유나 천재지변으로 인한 취소시에도 위약 처리되지 않으며 미국법에 의거 각 상품별 규정을 준수합니다. 

취소 및 변경 시, 이메일로만 요청 가능하며 [email protected] 으로 주문자명/주문 번호와 함께 접수해주세요.

카드결제의 관한 규정과 동의

고객님의 카드를 통해 뮤지컬 티켓, 투어상품,숙소예약 등 앳홈트립의 상품결제에 귀하의 카드사용을 동의합니다. 신청하신 상품 진행 외에는 카드가 사용되지 않습니다. 취소,변경 등 규정은 아래와 같으므로 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

 숙소 예약취소 / 변경     
* 예약시 결제되는 30%의 예약금은 환불이 불가하며 사전 전달 없는 노쇼시 나머지 숙박비용은 카드로 청구됩니다.
* 예약한 기간이 줄어든 경우 줄어드는 기간에 해당하는 예약금은 환불이 불가하며 줄어든 기간의 현장결제금은 차감됩니다.
  예) 6박에서 5박으로 숙박일 기간을 변경 시, 취소된 1박의 30% 요금이 페널티가 됩니다.
* 일정 변경시 취소/변경 규정에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
* 사전 공지없는 노쇼 : 숙박비 잔액이 카드로 청구됩니다.
* 모든 예약 변경시 반드시 기간별 설정된 최소 예약기간에 맞춰 변경해 주셔야 합니다.
* 장기할인 예약자 예약변경은 기간이 줄어들 시, 위 규정과 동일하나 단 나머지 기간은 장기할인가가 해제되어 정상 가격으로 변경됩니다.

 뮤지컬 티켓 예약취소 / 변경   

– 주문 즉시 발권이 진행되며 공연규정상 예약 후 절대 취소가 불가합니다. 
– 업체 사정에 의해 관람이 불가한 경우 전액 환불되며 비행기 취소, 천재지변으로 인한 방문불가는 환불사항이 아닙니다.
– 결제 시점과 상관없이 예매 후에는 동일한 환불/변경 규정으로 안내되니 신중한 구입 해주세요.
– 일반변심이 아닌 비행기 결항/코비드19 이슈로 인한 취소/변경의 경우는 따로 문의해 주세요.
– 취소 및 변경 시, 이메일로만 요청 가능하며 [email protected] 으로 주문 번호와 함께 접수해 주세요.

입장권,패스 취소 / 변경 

• 환불   
– e티켓 전송 상품/날짜시간 예약 상품 등은 주문후 환불이 불가합니다. 
– 실물 수령티켓 상품은 수령전/수령후 30일 이내 미사용 티켓을 반납해주시면 환불이 가능합니다.
– 실물티켓은 티켓 분실시 재발급이 불가합니다.

• 변경
– 실물티켓에 한해 중복되지 않은 명소에서 실물티켓으로 교환이 가능합니다.(엘리스섬 페리는 예약상품으로 제외)
– e티켓,날짜시간 예약상품,투어상품은 주문후 변경이 불가합니다.

• 공통사항

– 취소 및 변경 시, 이메일 [email protected] 으로 주문번호와 함께 접수해 주세요.

유심 취소

1. 주문 완료 후 취소: 무료환불 가능

** 라이카 유심은 주문 직후 주문하신 플랜에 맞춰 충전되어 주문 후에는 교환/환불이 불가합니다. 
2. 배송 후 취소 : 배송완료 후 3일이내만 환불 가능하며 배송비를 포함한 수수료 $10 제외 후 환불됩니다.
– 반품시 선불로 보내주셔야 하며 회수확인후 순차적으로 환불 진행됩니다.

    단, 가입이 완료된 유심 및 사용되거나 파손된 유심은 환불불가

* 상품하자가 확인된 유심상품은 배송비 포함 전액 환불해 드립니다.

공항셔틀 예약 취소 / 변경

– 셔틀 이용일 기준 10일이상 남은경우 변경및 전액환불이 가능합니다. 
– 이용일 기준 10일이내 취소/변경시 수수료 $10 제외후 가능하며 뉴욕시간 기준 당일 환불은 불가합니다.

가이드 투어 

– 투어일 기준 30일 이전 무료 예약취소 및 변경이 가능합니다.
– 투어일 기준 30일 미만 예약취소 및 변경이 불가합니다.
– 천재지변으로 인한 경우는 환불사항이 되지 않습니다.
-모든 투어상품은 업체 사정에 의한 취소시 전액 환불해 드립니다.

스냅,개인투어 예약취소 / 변경

1. 주문 취소시 예약일이 30일 이상 남은 경우 총비용의 10% 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.
2. 이벤트가 할인적용시 취소는 기간에 상관없이 예약금 환불이 불가합니다.
3. 예약일 30일 미만시 취소, 환불이 불가합니다.

그룹투어 (나이아가라,워싱턴)

출발 7일전 취소: 1인당 $50 환불 

출발 2-5일전 취소: 1인당 $30 환불

출발 1일전 취소: 1인당 $10 환불

출발 당일 취소 및 노쇼: 환불불가

출발 14일전 출발일 변경: 무료 (변경일에 예약 가능시)

 

Cancel & Refund Policy

Cancellation and Refund Regulations
Terms and conditions for cancellation and change of reservation (including B&B, musical tickets, smart pass, travel packages, and other services – Based on New York time)

Athometrip will receive a penalty/fee as follows if all or part of the product’s purchase/reservation party cancels.

Cancellations due to personal reasons or natural disasters will not be subject to cancellation, and each product’s terms and conditions will be complied with under US law.

If you want to cancel or change the content of the order, you can request only by e-mail, and please contact [email protected] with your order name/order number.

Credit Card Payment Terms and Conditions

I hereby authorize Athometrip: Athome New York to utilize the following credit card for the service order. Your credit card will only be charged for your order. Please check the following terms and conditions for each product. please beware there is no change once you complete your credit card transaction.

B&B Cancel & Reservation change
* The 30% deposit paid at the time of reservation is non-refundable, and the rest of the on-site payment amount will be charged by credit card if you do not show in advance.

* If the reservation period is reduced, the deposit for the reduced period cannot be refunded, and the on-site payment for the reduced period will be deducted.

e.g. If you change the period of stay from 6 nights to 5 nights, the 30% charge for the canceled one night will be a penalty.

* If you change the schedule, a fee may be incurred depending on the cancellation policy.
* No show without prior notice: The balance of accommodation will be charged to your card.
* All reservation changes must be made according to the minimum reservation period set for each season/period.
* Long-term discount reservation change is the same as the above regulations when the period is reduced, but the remaining period will be changed to a normal price due to the cancellation of the long-term discount.

 Musical Ticket Cancel & Reservation change

– Tickets will be issued immediately after order placed, and due to the performance regulations, you can never cancel after making a reservation.
– If it is impossible to watch the show due to the show providers issue, a full refund will be made, and the non-visit due to flight cancellation or natural disaster is not refundable.
– Regardless of the time of payment, the same refund/change policy will be announced after booking, so please purchase carefully.
– Please contact us for cancellations/changes due to flight cancellations/covid19 issues.
– If you want to cancel or make a change, you can request it only by e-mail ([email protected]). Submit the request with your order number. 

Ticket,Smart Pass Cancel & Reservation change

• Refund
– You cannot get a refund after ordering e-ticket products/time ticket products.
– If you return the unused ticket within 30 days before/after receipt, you can get a refund for the actual received ticket.
– Real tickets cannot be reissued if they are lost.

• Exchange

– Exchange is available for Physical tickets at non-overlapping attractions only for real tickets (excluding Ellis Island Ferry as a reserved product)
– You cannot change e-ticket, date and time reservation products, and tour products after ordering.

• General Information

– If you want to cancel or make a change on your order, please submit the request with your order number by email (info[email protected])

Sim Card Cancellation

1. Cancellation after completion of order: Free refund available
* The Laika Sim Card is charged according to the plan you ordered immediately after the order, so you cannot exchange/refund after the order.
2. Cancellation after delivery: You can only get a refund within 3 days after delivery, and you will get a refund after excluding the $10 fee including shipping.
– You must send it as a prepaid shipping when returning it, and the refund will be made sequentially after confirming the returned Sim Card.


*However, the registered Sim Card and the used or damaged Sim Card cannot be refunded.
* We will give you a full refund including the delivery fee for Sim Card products that have been confirmed to be defective.

Airport Shuttle Cancel & Reservation Change

– Free date changes and refunds are available at least 10 days prior to the shuttle boarding date.– If you cancel within 10 days of the boarding date, you cannot get a refund. If you want to change the date, please contact us via Athome trip email or Kakaotalk channel. ($10 fee will be occured)

Guided Tour 

– You can cancel or change your reservation for free 30 days before the tour date.
– You cannot cancel or change your reservation for less than 30 days based on the tour date.
– In the case of a natural disaster, it is not refundable.
– All tour products will be fully refunded in case of cancellation because of the company’s issue.

Snap Shot, Private Tour Cancel & Reservation Change

1. If there are more than 30 days left until the reservation date is canceled, we will refund the remaining amount excluding 10% of the total cost.
2. If you purchased the product in discounted price, the amount you paid for the reservation cannot be refunded regardless of the period of cancellation.
3. Cancellation or refund is impossible if the reservation date left less than 30 days.

Group Tour (Niagara,Washington)

Cancellation 7 days before the tour: $50 refund per person
Cancellation 2–5 days prior to the tour: $30 refund per person
Cancellation 1 day before the tour: $10 refund per person
Cancellation and no-show on the day of the tour: Non-refundable
Change of departure date 14 days before the tour: free (if reservation is available on change date)

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